Materia 02

Servicio al Cliente y Costes

  •   viernes 6 de noviembre al viernes 27 de noviembre de 2020
  •   Horas:  32.50

Descripción

En esta asignatura se presta atención a dos de los aspectos más importantes a considerar en el funcionamiento del sistema logístico: el servicio al cliente y los costes. En cuanto al servicio al cliente, las sesiones se centran en presentar diferentes experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente, analizando y reflejando previamente las relaciones marketing/logística. En lo que se refiere a los costes, esta materia aborda la problemática de la evaluación y del control de los mismos. Así mismo, se plantea un modelo de control económico desde la perspectiva de la cadena de suministro.

Sesiones

  Sesión 1

  Temario

El concepto de servicio al cliente. La experiencia de desarrollo e implantación de un programa de servicio al cliente en una empresa del sector químico-farmacéutico.

  Profesor

Oswaldo Álvarez Francisco, Director de Operaciones en Nanogap

  viernes 6 de noviembre de 2020

  Oswaldo Álvarez Francisco

  de 18:30 a 21:00 (2 h. y 30 m.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  sábado 7 de noviembre de 2020

  Oswaldo Álvarez Francisco

  de 09:00 a 11:30 (2 h. y 30 m.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 2

  Temario

Experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente

  Profesor

J. Carlos Prado Prado, Catedrático del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial en Universidad de Vigo

  sábado 7 de noviembre de 2020

  J. Carlos Prado Prado

  de 11:30 a 14:00 (2 h. y 30 m.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 3

  Temario

Relaciones marketing/logística en el servicio al cliente. El papel de los operadores logísticos

  Profesor

Belén Nandín Vila, Directora de Cuentas Clave en STEF

  viernes 13 de noviembre de 2020

  Belén Nandín Vila

  de 16:00 a 21:00 (5 h.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 4

  Temario

La logística como ventaja competitiva. El caso de una comercializadora de plantas de Galicia

  Profesor

Emilio Estévez Martínez, Director Gerente en Coplant

  sábado 14 de noviembre de 2020

  Emilio Estévez Martínez

  de 09:00 a 11:30 (2 h. y 30 m.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 5

  Temario

Desarrollo de un modelo de costes logísticos

  Profesor

Arturo J. Fernández González, Profesor del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial en Universidad de Vigo

  sábado 14 de noviembre de 2020

  Arturo J. Fernández González

  de 11:30 a 14:00 (2 h. y 30 m.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  viernes 20 de noviembre de 2020

  Arturo J. Fernández González

  de 16:00 a 21:00 (5 h.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 6

  Temario

Evaluación de costes logísticos. Estándares e indicadores. Aplicación del modelo de control económico a la cadena de suministro

  Profesor

J. Carlos Gutiérrez Muñoz, Gestor de Proyectos en Nueva Pescanova

  sábado 21 de noviembre de 2020

  J. Carlos Gutiérrez Muñoz

  de 09:00 a 14:00 (5 h.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  viernes 27 de noviembre de 2020

  J. Carlos Gutiérrez Muñoz

  de 16:00 a 21:00 (5 h.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

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