Materia 02

Servicio al Cliente y Costes

  •   sábado 14 de octubre al viernes 10 de noviembre de 2023
  •   Horas:  30.40

Descripción

En esta asignatura se presta atención a dos de los aspectos más importantes a considerar en el funcionamiento del sistema logístico: el servicio al cliente y los costes. En cuanto al servicio al cliente, las sesiones se centran en presentar diferentes experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente, analizando y reflejando previamente las relaciones marketing/logística. En lo que se refiere a los costes, esta materia aborda la problemática de la evaluación y del control de los mismos. Así mismo, se plantea un modelo de control económico desde la perspectiva de la cadena de suministro.

Sesiones

  Sesión 1

  Temario

Experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente

J. Carlos Prado Prado, Catedrático del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial en Universidad de Vigo

  sábado 14 de octubre de 2023

  J. Carlos Prado Prado

  de 09:00 a 11:30 (2 h. y 30 m.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 2

  Temario

Relaciones comercial/logística en el servicio al cliente. El papel de los operadores logísticos.

Belén Nandín Vila, Directora de Cuentas Clave en STEF

  sábado 14 de octubre de 2023

  Belén Nandín Vila

  de 11:30 a 14:00 (2 h. y 30 m.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 3

  Temario

El concepto de servicio al cliente. La experiencia de desarrollo e implantación de un programa de servicio al cliente en una empresa del sector químico-farmacéutico.

Oswaldo Álvarez Francisco, Director de Procesos en Grupo Nueva Pescanova

  viernes 20 de octubre de 2023

  Oswaldo Álvarez Francisco

  de 16:00 a 21:00 (5 h.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 4

  Temario

La logística como ventaja competitiva. El caso de una comercializadora de plantas de Galicia

Emilio Estévez Martínez, Director Gerente en Coplant

  sábado 21 de octubre de 2023

  Emilio Estévez Martínez

  de 09:00 a 11:30 (2 h. y 30 m.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 5

  Temario

Desarrollo de un modelo de costes logísticos

Arturo J. Fernández González, Profesor del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial en Universidad de Vigo

  sábado 21 de octubre de 2023

  Arturo J. Fernández González

  de 11:30 a 14:00 (2 h. y 30 m.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  viernes 27 de octubre de 2023

  Arturo J. Fernández González

  de 16:00 a 21:00 (5 h.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 6

  Temario

Examen 1. Hasta docencia del 21 de octubre.

Por determinar, Cargo/Posición en Empresa/Institución

  viernes 27 de octubre de 2023

  Por determinar

  de 16:00 a 16:20 (0.20)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 7

  Temario

Evaluación de costes logísticos. Estándares e indicadores. Aplicación del modelo de control económico a la cadena de suministro

Asunción Pendón López, Consultora sénior en Gestratec

  sábado 28 de octubre de 2023

  Asunción Pendón López

  de 09:00 a 14:00 (5 h.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  viernes 3 de noviembre de 2023

  Asunción Pendón López

  de 16:00 a 21:00 (5 h.)

  Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)

  Sesión 8

  Temario

Examen 2. Desde el 1º examen hasta fin asignatura

Por determinar, Cargo/Posición en Empresa/Institución

  viernes 10 de noviembre de 2023

  Por determinar

  de 16:00 a 16:20 (0.20)

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