Presentación
Requisitos
Programa
Calendario
Metodología
Profesorado
Precios y MatrículaEn esta asignatura se presta atención a dos de los aspectos más importantes a considerar en el funcionamiento del sistema logístico: el servicio al cliente y los costes. En cuanto al servicio al cliente, las sesiones se centran en presentar diferentes experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente, analizando y reflejando previamente las relaciones marketing/logística. En lo que se refiere a los costes, esta materia aborda la problemática de la evaluación y del control de los mismos. Así mismo, se plantea un modelo de control económico desde la perspectiva de la cadena de suministro.
Desarrollo de un modelo de costes logísticos
Arturo J. Fernández González, Profesor del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial en Universidad de Vigo
Arturo J. Fernández González
de 16:00 a 21:00 (5 h.)
Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)
Arturo J. Fernández González
de 09:00 a 11:30 (2 h. y 30 m.)
Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)
Experiencias de desarrollo e implantación de programas de servicio al cliente
J. Carlos Prado Prado, Catedrático del Dpto. Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial en Universidad de Vigo
J. Carlos Prado Prado
de 11:30 a 14:00 (2 h. y 30 m.)
Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)
La logística como ventaja competitiva. El caso de una comercializadora de plantas de Galicia
Emilio Estévez Martínez, Director Gerente en Coplant
Emilio Estévez Martínez
de 16:00 a 18:30 (2 h. y 30 m.)
Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)
Relaciones comercial/logística en el servicio al cliente. El papel de los operadores logísticos.
Belén Nandín Vila, Directora de Cuentas Clave en STEF
Belén Nandín Vila
de 18:30 a 21:00 (2 h. y 30 m.)
Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)
Evaluación de costes logísticos. Estándares e indicadores. Aplicación del modelo de control económico a la cadena de suministro
J. Carlos Gutiérrez Muñoz, Socio-Consultor en Gestratec
J. Carlos Gutiérrez Muñoz
de 09:00 a 14:00 (5 h.)
Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)
J. Carlos Gutiérrez Muñoz
de 09:00 a 14:00 (5 h.)
Citexvi
El concepto de servicio al cliente. La experiencia de desarrollo e implantación de un programa de servicio al cliente en una empresa del sector químico-farmacéutico.
Oswaldo Álvarez Francisco, Chief Operating Officer en Nanogap
Oswaldo Álvarez Francisco
de 16:00 a 21:00 (5 h.)
Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)
Prueba de evaluación 1
Jesús García Arca, Catedrático del Dpto. de Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial en Universidad de Vigo
Jesús García Arca
de 16:00 a 16:20 (0.20)
Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)
Prueba de evaluación 2
Jesús García Arca, Catedrático del Dpto. de Organización de Empresas y Marketing, Escuela de Ingeniería Industrial en Universidad de Vigo
Jesús García Arca
de 16:00 a 16:20 (0.20)
Aula 12 de la Escuela de Ingeniería Industrial (sede campus)
